戴爾將在菲律賓再設(shè)一呼叫中心 服務(wù)美國用戶
2006/09/01
9月1日 據(jù)外電報(bào)道，全球最大的電腦廠商戴爾公司8月31日宣布，將在東南亞的菲律賓開設(shè)第二個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心，以向美國客戶提供技術(shù)支持。
戴爾公司表示，這個(gè)呼叫中心將在明年二月份投入運(yùn)行。屆時(shí)，它將主要承擔(dān)美國PC用戶的各種技術(shù)支持工作。不過，戴爾公司當(dāng)天并未透露該中心將雇用多少人。
今年初，戴爾公司在菲律賓開設(shè)了第一個(gè)客服呼叫中心。三月份，戴爾公司宣布，將把這個(gè)中心的工作人員從700名增加到1400人。
當(dāng)天，戴爾公司還宣布，今年將在客戶服務(wù)方面投資1.5億美元。據(jù)報(bào)道，在過去兩年中，戴爾公司已經(jīng)在全球各地開設(shè)了十個(gè)客服呼叫中心。戴爾公司未來的一些投資將用于給呼叫中心裝備寬帶，以便向一些用戶提供遠(yuǎn)程的PC故障解決。
菲律賓和印度一樣，在亞洲屬于英語水平相對較高的國家，因此戴爾希望挖掘當(dāng)?shù)爻杀据^低的人力資源。目前，戴爾在印度已經(jīng)開設(shè)了三個(gè)客服呼叫中心，雇用人數(shù)超過千人。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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