第二屆中國(guó)客戶服務(wù)國(guó)際峰會(huì)11月25日開(kāi)幕
2005/11/15
由《新快報(bào)》及廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，思科公司總協(xié)辦,CTI論壇提供支持的第二屆中國(guó)客戶服務(wù)國(guó)際峰會(huì)將于2005年11月25日在廣州中國(guó)大酒店麗晶殿舉行。
據(jù)了解，在本屆客戶服務(wù)峰會(huì)上，將有來(lái)自通信、家電、金融、IT領(lǐng)域的企業(yè)代表分別作主題演講，與所有來(lái)賓共同分享中國(guó)頂極優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)之道。推介企業(yè)、開(kāi)展交流、提升形象、樹(shù)立品牌、拓展市場(chǎng)，是本屆峰會(huì)的一大特色。
為了慶祝"中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)"的啟動(dòng)，本屆峰會(huì)實(shí)行免費(fèi)入場(chǎng)。但組委會(huì)將對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行資格審查，參會(huì)人員要求為公司經(jīng)理級(jí)以上人士。
需要參加此次峰會(huì)的企業(yè)，可登錄官方網(wǎng)站中國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）注冊(cè)報(bào)名或撥打電話報(bào)名，聯(lián)系電話020-38843839
38843601。
議 程 表
2005年11月25日
| 時(shí) 間 |
議 程 |
主 題 |
發(fā)言人 |
| 9：00-9：10 |
開(kāi)幕儀式 |
致開(kāi)幕詞 |
省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo) |
| 主辦單位發(fā)言 |
新快報(bào)常務(wù)副總編輯 陸扶民 |
||
| 企業(yè)代表發(fā)言 |
CISCO公司 |
||
| 9：10-9：50 |
釋放網(wǎng)絡(luò)潛能, 用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值 |
思科公司合作伙伴事業(yè)部IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理
陳俊橋 |
|
| 9：50-10：20 |
超越競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)致勝 |
廣東移動(dòng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理 鄭翔元 |
|
| 10:20-10:50 |
融合--呼叫中心的發(fā)展新趨勢(shì) |
廣州電信客戶服務(wù)中心副主任 梁鷹 |
|
| 10：50-11：20 |
融合通信時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng) |
北京華勝天成科技股份有限公司
副總裁 徐靜江 |
|
| 11：20-12：00 |
提升聯(lián)絡(luò)管理12步 |
AVAYA中國(guó)CRM總監(jiān) 羅軍 |
|
| 中 午 休 息 |
|||
| 14：00-14：30 |
為銀行發(fā)展建立"CRM引擎" |
廣東發(fā)展銀行信用卡中心副總經(jīng)理
林小樺 |
|
| 14：30-15：00 |
如何打造企業(yè)級(jí)呼叫中心-TCL呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 |
TCL呼叫中心 副總經(jīng)理 王璞 |
|
| 15：00-15：30 |
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值貢獻(xiàn) |
網(wǎng)易客戶服務(wù)中心總監(jiān) 張?jiān)?/div> |
|
| 15：30-16：00 |
2005-2006中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選信息發(fā)布 |
廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
常務(wù)副主任 蘇軍 |
|
| 16:30-17:00 |
新快報(bào)誠(chéng)信服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮 |
||
| 17:00-17:05 |
致閉幕詞 |
廣東省信息協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)黃觀輝 |
|
CTI論壇編輯報(bào)道
| 走近中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室 2005-11-15 |
| 大北歐攜手CNCCA發(fā)起制定國(guó)內(nèi)首個(gè)呼叫中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 2005-11-10 |
| 中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室誕生 2005-11-01 |
| eSOON為中國(guó)銀行提供專業(yè)培訓(xùn) 2005-10-13 |
| 呼叫中心客服代表培訓(xùn)課程 2005-10-11 |