中商網(wǎng)絡(luò)為上海天天票務(wù)網(wǎng)打造高效呼叫中心
2005/09/16
天天票務(wù)網(wǎng)致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂信息 ，隨著市場的深入發(fā)展，客戶數(shù)量快速增長。為了更好地服務(wù)客戶，提高訂票服務(wù)質(zhì)量及效率，上海海世投資公司希望借力先進的信息技術(shù),打造專業(yè)的票務(wù)預(yù)訂平臺----天天票務(wù)網(wǎng)呼叫中心。
經(jīng)過詳細的需求分析和解決方案的探討，中商網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司根據(jù)天天票務(wù)網(wǎng)對系統(tǒng)穩(wěn)定性、高擴展性和集成性的要求，制定了基于舜遠科技（TeleSynergy）一體化平臺的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)包括：1.自動語音應(yīng)答（IVR）可為客戶提供7*24小時不間斷的訂票服務(wù)；2. CTI、自動語音分配（ACD）；3.系統(tǒng)自動外撥；4 .全程錄音；5系統(tǒng)管理；6話務(wù)報表系統(tǒng)等常規(guī)模塊。同時，針對天天票務(wù)網(wǎng)的現(xiàn)有情況，中商網(wǎng)絡(luò)整合其現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并為其開發(fā)遠程訂票管理系統(tǒng)。
中商網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司從長期從事的防偽查詢研發(fā)中，提煉出呼叫中心的核心技術(shù)，突破傳統(tǒng)的繁瑣的呼叫中心建立方式，基于一體機為客戶提供一站式的呼叫中心解決方案，包括咨詢、產(chǎn)品、方案、實施、服務(wù)。有機集成IPPBX/ACD、IVR、CTI、傳真、短信平臺、坐席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)等技術(shù)，提供知識管理系統(tǒng)、與客戶原有的信息系統(tǒng)方便對接、集成CRM系統(tǒng)，有效快捷地為客戶建立高性價比的呼叫中心。
中商網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司供稿 CTI論壇編輯
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