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工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在上海成功投產(chǎn)

2004/12/15

　　為加快推進一體化電話銀行建設，實現(xiàn)電子銀行集約化經(jīng)營，工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話銀行并取得良好成效后，又于12月11日，在上海投產(chǎn)了一體化電話銀行托管系統(tǒng)（南方），并將上海分行的電話銀行業(yè)務成功進行托管。目前系統(tǒng)運行平穩(wěn)，各項業(yè)務開展正常。此項工作的順利推進也標志著工商銀行一體化電話銀行建設又邁出了重要一步。

　　一體化電話銀行版本在上海投產(chǎn)后，增強了上海分行電話銀行的系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務質量，主要體現(xiàn)在以下方面：一是適應業(yè)務發(fā)展需要，對上海分行電話銀行服務器進行升級，提高了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定行和交易處理能力，為上海分行電話銀行由傳統(tǒng)的呼叫中心轉變?yōu)槎喾N接入模式、豐富交易功能和強大外撥能力的新型呼叫中心奠定了良好基礎；二是豐富和完善了上海分行電話銀行功能，新增了國際卡還款、異地轉賬、余額到賬提醒、及單位票據(jù)查詢業(yè)務等功能；三是在客戶營銷方面采用了先進的外撥管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了人工座席、自助語音、短信和EMAIL等多種途徑相結合的外撥方式，有助于根據(jù)客戶特點開展針對性的外撥推介；四是增加了收費管理、交易監(jiān)控、來電內容分析等后臺管理功能，使電話銀行內控管理能力不斷增強。

　　此項系統(tǒng)的投入運行，不僅提高了上海分行電話銀行的服務水平和競爭能力，同時也為日后托管南方各地分行電話銀行業(yè)務奠定了扎實的基礎。

中國工商銀行
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