南寧建成公共服務(wù)呼叫中心
2004/04/06
如今，南寧市民如需得到政務(wù)咨詢、疑難解答、投訴舉報(bào)、審批備案等公共服務(wù)，只需撥打一個(gè)電話即可，以往因?qū)φ块T缺乏了解而“多跑路”、“多查號”的問題將不復(fù)存在。這一市民與政府部門隨時(shí)隨地可以“一號溝通”的新事物，得益于該市新近建成的公共服務(wù)呼叫中心工程。
據(jù)悉，該中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務(wù)、商務(wù)、信息服務(wù)為一體的大型現(xiàn)代呼叫中心，以每周7天、每天24小時(shí)的方式向用戶提供服務(wù)。其中的政務(wù)信息服務(wù)，通過市長熱線“12345”整合南寧市各局辦的以“123”開頭的各種熱線電話，實(shí)現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調(diào)行動(dòng)，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、建議呼吁以及各類業(yè)務(wù)辦理等需求，真正實(shí)現(xiàn)“一號碼接入，一站式服務(wù)”。
目前，市長熱線已接入呼叫中心，市勞動(dòng)局、建設(shè)局、旅游局、人事局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)機(jī)局、物價(jià)舉報(bào)中心、市政管理局等即將進(jìn)入系統(tǒng)。屆時(shí)，市民只需撥打“12345”或這些局辦“123”開頭的任一號碼，都可以與這些政府部門直接溝通。
另據(jù)悉，該中心作為南寧市政府為民辦實(shí)事的一個(gè)重要項(xiàng)目，還將為市民提供家政勞務(wù)、水電修理、貨物配送等各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。
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