首頁>>>行業(yè)應用>>>移動　　　　　[相關廠商信息]

沈陽移動啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務質量

2004/03/09

　　及時對新入網(wǎng)客戶就服務態(tài)度、產(chǎn)品質量、使用情況等進行電話回訪，是確保優(yōu)質服務的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動推出了智能電話回訪系統(tǒng)，使公司向精細化管理方向又邁出了可喜的一步。

　　為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務，沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項工作是由人工來完成的，話務員依據(jù)打印出的客戶回訪單對新入網(wǎng)客戶進行一一回訪，不僅費時費力，而且統(tǒng)計結果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡便、科學，沈陽移動賬務處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號碼形成文件后導入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動將需要的電話號碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席，話務員接到提示音后，會在計算機屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進行回訪。此外，系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結果進行實時統(tǒng)計。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
分類信息:     新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞

义马市| 湖州市| 盐边县| 县级市| 乡城县| 马边| 双城市| 富顺县| 隆昌县| 囊谦县| 清徐县| 蓝田县| 尉氏县| 南开区| 普格县| 金寨县| 商城县| 芦溪县| 玛多县| 西乌珠穆沁旗| 库伦旗| 襄城县| 华阴市| 安阳市| 广水市| 新泰市| 波密县| 芷江| 青田县| 武城县| 哈尔滨市| 库伦旗| 营口市| 洛阳市| 莆田市| 台州市| 西乌珠穆沁旗| 喀喇| 韩城市| 靖边县| 邹城市|