浙江電信打造服務(wù)品牌建成客服系統(tǒng)1000號(hào)平臺(tái)
2003/01/29
日前，浙江省11個(gè)市客服系統(tǒng)1000號(hào)平臺(tái)工程系統(tǒng)上線全部完成，大部分市五大基本業(yè)務(wù)開放完畢。
浙江省客服系統(tǒng)1000號(hào)工程是浙江電信提升服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是浙江電信四個(gè)營(yíng)銷主渠道之一。通過(guò)1000號(hào)工程的建設(shè)，浙江電信將在全省11個(gè)市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統(tǒng)的現(xiàn)代化呼叫中心，同時(shí)將開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，對(duì)用戶提供主動(dòng)回訪、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理乃至外包座席等服務(wù)，并將逐步實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作集中管理、流程再造、舊系統(tǒng)整合。由于該客服系統(tǒng)以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，因此具備從接入到應(yīng)用各個(gè)模塊的全省范圍高度統(tǒng)一的特性，為今后的集中維護(hù)和新業(yè)務(wù)開發(fā)提供了極大的便利。
據(jù)了解，浙江省客服系統(tǒng)1000號(hào)工程項(xiàng)目于2002年立項(xiàng)，省公司總經(jīng)理王繼榮要求各市分公司老總親自落實(shí)，1000號(hào)工程也因此被列為“總經(jīng)理工程”。經(jīng)過(guò)半年多的艱苦施工，各市分公司克服了平臺(tái)建設(shè)中的重重困難，保質(zhì)保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統(tǒng)初驗(yàn)完畢，系統(tǒng)穩(wěn)定，回訪和主動(dòng)營(yíng)銷等工作也日益取得明顯成效。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
武汉市|
东丽区|
辛集市|
镇沅|
林州市|
柏乡县|
崇礼县|
丰都县|
襄城县|
巴林左旗|
新野县|
忻州市|
内江市|
忻州市|
湘乡市|
荥经县|
龙口市|
汝州市|
梅州市|
甘泉县|
延川县|
晋江市|
文山县|
犍为县|
来宾市|
山阳县|
宜宾市|
炉霍县|
台南县|
时尚|
涿鹿县|
广河县|
八宿县|
吴堡县|
新安县|
尚义县|
红安县|
武平县|
淳化县|
明溪县|
辽阳县|