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企業(yè)怎樣領(lǐng)導(dǎo)“客戶關(guān)系革命”

　　狄更斯在《雙城記》的開(kāi)頭就這樣說(shuō)，“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代；這是智慧的時(shí)代，這是愚蠢的時(shí)代；這是信仰的時(shí)代，這是懷疑的時(shí)代�！� [全文]

呼叫中心排班管理的五個(gè)重要竅門(mén)

　　呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，因?yàn)楹艚兄行牡馁M(fèi)用中有60%到80%都與員工配備有關(guān)。呼叫中心解決方案提供商Monet Softwar... [全文]

專訪許明：NICE軟實(shí)力提升多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用

　　具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來(lái)自于僅有700萬(wàn)人口卻擁有世界頂尖科技人才的國(guó)家以色列，正是在這樣一個(gè)極具創(chuàng)新能力的國(guó)度所折射出的光芒之下... [全文]

Teleopti楊彥陽(yáng)：WFM（排班）的本土化歷程

　　由CTI論壇主辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光... [全文]

呼叫中心經(jīng)理在選擇新WFM解決方案時(shí)應(yīng)檢查六項(xiàng)功能

每一名呼叫中心經(jīng)理在選擇一個(gè)新的勞動(dòng)力管理解決方案時(shí)都應(yīng)該檢查的六項(xiàng)功能　　CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案有各種各樣的類... [全文]

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