CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 楊佳林）：隨著通信方式的不斷變革和發(fā)展，TDM語(yǔ)音通信、SIP軟交換、IM即時(shí)消息、短信和電子傳真等通信方式逐漸融入到中小企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中并得以成功應(yīng)用，從而使企事業(yè)單位和客戶的溝通更加靈活和便捷。同時(shí)呼叫中心產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能逐漸適應(yīng)中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，低成本、易操作、免維護(hù)和多場(chǎng)景業(yè)務(wù)應(yīng)用已成為主流趨勢(shì)。

　　以往，企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心時(shí)，總要了解市場(chǎng)上各種類型的呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)，再結(jié)合自身情況來進(jìn)行選擇論證和建設(shè)，還需要購(gòu)買交換機(jī)、中間件、服務(wù)器、應(yīng)用軟件再配套合適的管理運(yùn)維人員等等，耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，讓中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的建設(shè)望而卻步。如果要讓呼叫中心從大型企業(yè)走向中小企業(yè)，那么我們一定要降低它的使用門檻，提供簡(jiǎn)單快捷的“一站式”平臺(tái)，讓用戶構(gòu)建和使用呼叫中心不必具備一定的專業(yè)水平，而是像家電一樣，非常簡(jiǎn)單地就能購(gòu)買并使用。這樣一種整合的、簡(jiǎn)化的、降低門檻的平臺(tái)與服務(wù)，就是一站式呼叫中心平臺(tái)。

　　大唐融合CCOne110貼合中小企業(yè)信息化發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀及需求，CCOne110作為一體化呼叫中心產(chǎn)品，用戶只需對(duì)網(wǎng)絡(luò)地址、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能（IVR）等進(jìn)行簡(jiǎn)單配置就可以正常使用，操作界面簡(jiǎn)單友好而且無須專人維護(hù)；硬件設(shè)備即插即用易于部署，不僅可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、錄音和ACD等話務(wù)功能，而且還可以實(shí)現(xiàn)客戶管理、訂單管理和產(chǎn)品管理等業(yè)務(wù)功能。

　　大唐融合推出的CCOne110產(chǎn)品針對(duì)中小企業(yè)呼叫中心平臺(tái)的構(gòu)建而研發(fā)，支持語(yǔ)音、短信、傳真和電子郵件等多種通信方式，可適應(yīng)多種復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企事業(yè)單位無需購(gòu)買第三方通信設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)短信和傳真功能。同時(shí)支持多種終端通信設(shè)備，如模擬電話和IP電話等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源與呼叫中心產(chǎn)品的完美結(jié)合，打破各流程間通信的孤立、協(xié)作的障礙，通過精確服務(wù)，滿足客戶多元化的需求，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。通過一站式服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以大大提高經(jīng)營(yíng)靈活性，員工可以在更短的時(shí)間內(nèi)整合起來，而協(xié)作則變得簡(jiǎn)單的多。