5月初，中國建設(shè)銀行湖南省分行接到客戶投訴，稱撥打手機號碼“13786113257”，接通后為建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心語音提示。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該號碼機主辦理了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，所有呼入該手機的電話均會自動轉(zhuǎn)接至建行95533客戶服務(wù)專線電話。據(jù)了解，此類情況在其他銀行的客戶服務(wù)專線中也有發(fā)生。
　　個人電話可呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)專線使犯罪分子可通過兩個渠道獲取銀行客戶信息：一是犯罪分子在銀行自助服務(wù)區(qū)制造ATM機故障，粘貼紙條告知客戶原電話客服系統(tǒng)正在維護，要求其撥打紙條上提供的已辦理呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)中心的手機號碼。二是通過已辦理呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)專線的手機號向銀行客戶發(fā)送詐騙短信。若銀行客戶回撥則會接入銀行的客戶服務(wù)專線電話，從而相信該手機號碼為銀行客戶服務(wù)的應(yīng)急電話。犯罪分子通過以上方式騙取客戶銀行帳號、密碼等私密信息，造成客戶銀行資金的損失。目前，利用短信詐騙、電話詐騙銀行客戶資金的問題呈上升趨勢，已逐步成為金融詐騙的一種重要形式。
　　對此，銀監(jiān)會提示廣大金融消費者，公眾在辦理移動電話銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時，只能直接撥入各銀行的客戶服務(wù)專線，不要輕易回復(fù)陌生電話，謹防上當受騙。同時，我們也將加大銀行業(yè)金融機構(gòu)的宣傳工作力度，加強銀行客戶安全教育，從源頭上杜絕詐騙銀行客戶資金案件的發(fā)生。

銀監(jiān)會