需求分析
　　隨著國內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機票價格上吸引客戶的空間不是很多，越來越多的航空公司把提升整體服務水平作為吸引客戶的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機票查詢、機票預定、航班信息查詢、候機廳航班信息播報等服務方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓及工資費用等，但收效并不明顯。
　　基于這些情況，捷通華聲采用國際領先的語音合成jTTS技術與語音識別OSR技術為業(yè)內(nèi)用戶提出航空領域語音服務解決方案，不僅降低了建設成本，更提高了服務效率。
傳統(tǒng)電話服務系統(tǒng)概述

傳統(tǒng)電話服務系統(tǒng)大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在幾個比較大的問題：

普通IVR用戶需要電話按鍵選擇，節(jié)約了人工成本，但先要讓用戶聽冗長的語音菜單，用戶經(jīng)常會不耐煩也可能記不住服務對應的按鍵號；

語音服務解決方案為客戶帶來的好處：

用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務效率；

避免了大量的人工坐席，節(jié)約投資成本；

采用高科技手段為用戶提供周到的服務，提升了航空公司的整體形象。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯