一、CSR2000 簡介





1.頁面左上角是狀態(tài)顯示欄，顯示對方電話號碼與當(dāng)前用戶對應(yīng)電話的在線狀態(tài)，

　　對方號碼：用來提示當(dāng)前呼入的電話號碼或座席呼出的電話號碼或者所在的會議編號。

　　當(dāng)前狀態(tài)：用來提示當(dāng)前座席的工作狀態(tài)，未知、空閑、振鈴、使用等……。

1. 未知：如果當(dāng)前用戶沒有綁定座席電話或者座席電話不在線，則顯示當(dāng)前狀態(tài)為“未知”。


2. 空閑：當(dāng)前用戶對應(yīng)的座席電話處于空閑狀態(tài)。


3. 振鈴：當(dāng)前用戶對應(yīng)的座席電話正在振鈴。


4. 使用：當(dāng)前用戶對應(yīng)的座席電話處于通話狀態(tài)。

座席電話是否在線，是指座席電話是否成功登錄到MVB2000上。

1.頁面右上角是快捷按鈕欄，顯示座席常用按鈕。


　　按鈕包括： 登出、 連接、 示忙、 示閑、 斷開、 外呼、 轉(zhuǎn)移、 收回、 消息、 三方、 留言、 強(qiáng)插、 監(jiān)聽、 代接、 掛機(jī)、 后續(xù)。

2.頁面左側(cè)是按類操作選擇區(qū)域。


　　管理員可以為不同的用戶設(shè)置不同的瀏覽權(quán)限。一般，管理人員可以看到：系統(tǒng)管理、呼叫日志、電話線路監(jiān)控、座席部分、客戶管理、產(chǎn)品部分6模塊，座席人員只可以看到座席部分、客戶管理、產(chǎn)品部分3模塊。

3.頁面右側(cè)是當(dāng)前操作的顯示界面

CTI論壇報道