2009/06/26

　　Impact360 V10是Verint 公司最新發(fā)布的呼叫中心關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報(bào)表的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。 該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設(shè)計(jì)，能夠滿足呼叫中心的坐席規(guī)模從500 到25000的不同情況需求。這種多層式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)使得在一個(gè)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)中包含了幾個(gè)功能層。這種獨(dú)特的、面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)使得Impact360 V10適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)，包括那些需要分部錄音分支機(jī)構(gòu)或全局錄音的中心。




　　在所有Impact360 V10解放方案中，數(shù)據(jù)中心功能層具有唯一性，即在整個(gè)系統(tǒng)中只有一個(gè)全局唯一的數(shù)據(jù)中心（Data Center）。

　　數(shù)據(jù)中心Data Center主要在數(shù)據(jù)庫(kù)索引這一方面整合系統(tǒng)中所有匯集中心（Hub）的索引數(shù)據(jù)，提供整個(gè)企業(yè)全局的數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)訪問(wèn)集合。 通過(guò)數(shù)據(jù)中心的全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，Impact360 V10能夠提供非常豐富的、具有極強(qiáng)的對(duì)比效應(yīng)的全局報(bào)表。并且，能夠支持Impact360 系統(tǒng)中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模塊，給呼叫中心提供更有價(jià)值的可視化數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理員更好、更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高決策的執(zhí)行效率。

Impact360 錄音系統(tǒng)的特點(diǎn)

• 企業(yè)中央全局管理


• 行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放式存儲(chǔ)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


• 可靠性


• 擴(kuò)展性和模塊化


• 成本效益


• 人性化操作界面

CTI論壇編輯