2009/06/25

　　“投身使用 Salesforce 的行列就像從現(xiàn)代變成凱迪拉克。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理人員對其員工在管理方式上的巨大改善，這是因為管理人員能夠了解渠道中的停留時間。其中存在數(shù)據(jù)，因此存在更多可計算性——這將提高績效”
挑戰(zhàn)
　　當銷售團隊從 4 個代表增長到 70 個以后，ETS 這一定制教育解決方案的提供商已舍棄其現(xiàn)有的 Onyx CRM 系統(tǒng)。
　　由于現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)的不一致使用情況，因而 ETS 的渠道報告準確性沒有保障
　　組織需要一種具有簡便報告功能和通用訪問權限的解決方案
　　以前的 CRM 系統(tǒng)過于復雜，因此對于新系統(tǒng)而可用性是關鍵要求
解決方案
　　雖然公司的后端 ERP 系統(tǒng)是 PeopleSoft，但 ETS 選擇需要最少 IT 資源的 Salesforce SFA 作為其按需方法。
　　Gartner Group 宣稱“如果一個人會用 Amazon.com，那么就可以用 Salesforce”，這證實了 Salesforce 易于使用。
　　在 10 周的時間內，salesforce.com 的專業(yè)服務團隊將 Salesforce SFA 部署給 ETS 的銷售和市場營銷主管人員，以及使用 Microsoft Outlook 集成（在線或離線）的外部供應商
　　通過使用 Force.com Builder，ETS 創(chuàng)建一個用于跟蹤其客戶的教育認可詳情的定制對象和用于數(shù)據(jù)跟蹤的選項卡
　　指示板傳達實時定制報告，包括突出機會、活動、錯誤和渠道報告
　　具有“Web 到潛在客戶”功能的自動回復電子郵件將市場營銷并入客戶推廣工作中
結果
　　通過對客戶聯(lián)系人全面訪問，管理人員可以了解某個客戶是否在以前購買過 ETS 的一些產(chǎn)品
　　帳戶視圖可以按客戶的組織類型（如 K-12、高等教育和集團公司）進行調整。
　　Salesforce Marketing 使可測量 ROI 和數(shù)據(jù)分割用于有效、有針對性的營銷活動
　　若處在外部供應商的前提下，則按需平臺將給予 ETS 對銷售數(shù)據(jù)的訪問權限
　　可計算性的提高歸因于準確并且完整的渠道管理
　　實時報告極大增進了對于整個組織的了解
　　Salesforce SFA 的成功使其他 ETS 組都想使用該應用程序，并且打算采用其他 Salesforce 應用程序，例如 Salesforce Service & Support
　　集成無線功能的計劃（可能通過 Force.com Mobile）將提供對客戶信息隨時隨地的訪問

CTI論壇報道