2008/07/17

方案描述










　　北京某IT公司創(chuàng)想公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，人員快速增加，需要更換通訊系統(tǒng)，并希望能夠通過(guò)此次的設(shè)備更新，不但要能夠滿足當(dāng)前的辦公通信的需求，同時(shí)還要能夠滿足客服中心的Contact Center的通信需求。另外，還要具備平滑擴(kuò)容的能力，滿足企業(yè)將來(lái)快速發(fā)展。

　　客戶希望200線辦公電話，另外需要60坐席呼叫中心。項(xiàng)目中選擇了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品一臺(tái)設(shè)備提供這兩方面的應(yīng)用需求。采用OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的260線模擬話機(jī)和IP話機(jī)，分別同給辦公和呼叫中心使用，另外通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的智能排隊(duì)系統(tǒng)CCD／CCS為60個(gè)坐席提供智能話務(wù)分配。采用系統(tǒng)語(yǔ)音指引功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)工號(hào)的應(yīng)用，節(jié)省了外接IVR的端口數(shù)量。

　　該項(xiàng)目體現(xiàn)了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的應(yīng)用類型豐富、易于擴(kuò)展的特色。

相關(guān)產(chǎn)品

• 業(yè)務(wù)終端：為專業(yè)的用戶提供有繩和無(wú)繩、數(shù)字和IP的話機(jī)

　　產(chǎn)品包括：IP Touch 8 系列IP話機(jī), IP Touch 9 系列數(shù)字話機(jī), DECT無(wú)線終端, IP Touch 無(wú)線局域網(wǎng)話機(jī), 移動(dòng) IP Touch話機(jī).

• 聯(lián)絡(luò)中心：一流的客戶交互管理系統(tǒng)

　　包括：OmniTouch Contact Center Premium Edition, OmniTouch Contact Center Standard Edition.

• 通信應(yīng)用：語(yǔ)音和多媒體應(yīng)用

　　產(chǎn)品包括：4645 Voice Messaging Services, My Teamwork, OmniMessage 4635 Voice & Fax Messaging Server, OmniTouch Unified Communication, Virtual Office (VPN).

• 通信平臺(tái)：提供多媒體應(yīng)用的IP語(yǔ)音通信平臺(tái)

　　產(chǎn)品包括：Enterprise Communication Server

• 局域網(wǎng)交換機(jī)：提供企業(yè)開(kāi)放的通信架構(gòu)

　　產(chǎn)品包括：OmniAccess WLAN, OmniStack 6200, OmniSwitch 6850, OmniSwitch 9000系列

• 網(wǎng)絡(luò)管理：提供多服務(wù)，多技術(shù)，多廠商的端到端的網(wǎng)絡(luò)管理

　　產(chǎn)品包括：OmniVista 4760

• 網(wǎng)絡(luò)安全：保護(hù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)高度可靠性和運(yùn)行效率

　　產(chǎn)品包括：CrystalSec Security Solutions, VPN Firewall Brick® 150, VPN Firewall Brick®50

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