2007/11/01

　　目前，呼叫中心的構(gòu)建模式通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、傳真服務器、會議橋以及網(wǎng)關(guān)等設備與PBX連接起來，完成話音交換、呼叫控制及媒體處理功能（如放音等），這些功能或設備的簡單組合往往造成系統(tǒng)功能呈現(xiàn)豎井式的垂直結(jié)構(gòu)，其系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖一所示。



3.2.3、低成本的高可用結(jié)構(gòu)

　　通過兩臺或多臺Seegoe多媒體交換機的互聯(lián)，組成N+1的系統(tǒng)備份，如交換的備份、IVR的備份、傳真資源的備份、會議資源的備份等多種功能的系統(tǒng)備份，相比傳統(tǒng)的基于功能服務器之間備份，Seegoe交換機之間的備份結(jié)構(gòu)更加簡單，處理更加高效，成本更加低廉。

3.2.4、分布式處理，集中式控制

　　東進Seegoe多媒體交換機之間可通過IP網(wǎng)互聯(lián)，實現(xiàn)IVR、傳真、錄音、會議的的分布式處理，達到負擔均衡的目的，所有的業(yè)務處理可集中在總部進行控制。

3.3、業(yè)務的應用

　　東進Seegoe呼叫中心解決方案可用于電信、金融、保險、證券等行業(yè)構(gòu)建大容量、分布式的呼叫中心系統(tǒng)，如電信10000號、號碼百事通等，并為呼叫中心的運營者和開發(fā)者帶來良好的收益，對運營者而言，東進Seegoe呼叫中心解決方案能構(gòu)建與業(yè)務同步的呼叫中心系統(tǒng)，有效控制運營成本，真正實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性；對業(yè)務開發(fā)者而言，東進Seegoe呼叫中心解決方案能實現(xiàn)應用開發(fā)的快速、低成本，靈活的高可用性和真正的平滑系統(tǒng)擴展和升級。

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