iCall 800是針對供電公司等公共事業(yè)單位用戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的用戶服務管理系統(tǒng)。用戶服務管理平臺能完全符合供電行業(yè)的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、高性價比、一體化智能型的用戶服務管理系統(tǒng)。

• 自動對欠費用戶進行電費催繳、增值業(yè)務收費等用戶實現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化；





　　知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓用戶問題的解答趨于標準化；

　　將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法, 也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給用戶。



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