2005年7月19日，中國，常州。

<系統(tǒng)應(yīng)用例1 ＞

• 一級服務(wù)中心 -- 受理全國各地客戶的來電，并根據(jù)來電號碼或者VIP客戶ID等，自動分配電話到離客戶所在地最近的地區(qū)座席人員（即上圖中的"遠(yuǎn)程本地業(yè)務(wù)座席"或者"遠(yuǎn)程專家座席"）處理

　　"CTstage"是可以輕松實現(xiàn)構(gòu)筑系統(tǒng)和變更設(shè)定，具有優(yōu)秀性價比的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)。她以一臺Window?服務(wù)器實現(xiàn)了以往需要通過外設(shè)硬件和PBX來實現(xiàn)均衡向座席人員分配來電的ACD功能，以及24小時受理客戶電話的IVR功能、根據(jù)客戶和咨詢的類別將來電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種CRM Package結(jié)合使用，也可以在短時間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。


沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯