目錄
第二章Land 2000 解決方案
第四章
第一章 呼叫中心概述
　　呼叫中心是伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)理念而生，既低端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高端的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及對(duì)企業(yè)核心客戶(hù)的保持。它融合了傳統(tǒng)的公共電話(huà)網(wǎng)PSTN，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)技術(shù)和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR等技術(shù)，將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)資源有效的結(jié)合，為企業(yè)在技術(shù)上保證核心客戶(hù)的高忠誠(chéng)度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　目前呼叫中心從技術(shù)構(gòu)成上來(lái)說(shuō)主要分為基于交換機(jī)的大型呼叫中心和基于板卡的小型呼叫中心，大型的呼叫中心投入大，周期長(zhǎng)，管理復(fù)雜，主要適用于于電信級(jí)別的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以及大型聲訊臺(tái)等。小型的呼叫中心投入小，周期短，管理也不是很繁瑣，主要應(yīng)用于企業(yè)級(jí)的熱線(xiàn)電話(huà)等系統(tǒng)。由于目前國(guó)內(nèi)大型呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)趨向飽和，而廣大的企業(yè)級(jí)客戶(hù)的市場(chǎng)因?yàn)閲?guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念以及一些客觀環(huán)境等還處于起步階段。為此北京蘭德時(shí)代公司適時(shí)推出了主要針對(duì)企業(yè)級(jí)別客戶(hù)的 Land 2000 系統(tǒng)，在下面我們將對(duì)此系統(tǒng)做詳細(xì)的介紹。
第二章 Land 2000 解決方案
·技術(shù)構(gòu)架
Land 2000 采用了三層體系結(jié)構(gòu)
拓?fù)鋱D如下：

典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖：

Land 2000 產(chǎn)品特點(diǎn)
1 開(kāi)放性 ：
2易操作及界面的友好性：
3技術(shù)先進(jìn)性性：
4高效性：
5可擴(kuò)充性：
6安全性與可靠性：
·Land 2000 功能概述
內(nèi)置IVR功能
內(nèi)置錄音功能
內(nèi)置電子郵件服務(wù)功能
內(nèi)置傳真功能
內(nèi)置自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
內(nèi)置語(yǔ)音信箱
內(nèi)置自動(dòng)話(huà)務(wù)臺(tái)
內(nèi)置CRM擴(kuò)展功能
內(nèi)置自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能（ASR）
實(shí)現(xiàn)文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）
配套 VOIP 網(wǎng)關(guān)
報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
遠(yuǎn)程監(jiān)控功能
·Land 2000 行業(yè)應(yīng)用范圍
企業(yè)客務(wù)熱線(xiàn)
聲訊服務(wù)咨詢(xún)行業(yè)
金融，電信，保險(xiǎn)行業(yè)
其它行業(yè)
第三章 成功案例
·天津理工大學(xué)校園熱線(xiàn)系統(tǒng)
·濟(jì)南市七喜信息有限公司
·哈爾濱蔚藍(lán)科技有限公司
·哈爾濱石油天然氣開(kāi)發(fā)總公司
·海口五環(huán)信息有限公司
·哈爾濱奧環(huán)咨詢(xún)有限公司
·湛江五環(huán)信息有限公司
第四章 完善的技術(shù)服務(wù)體系
服務(wù)體系
蘭德公司始終秉承"服務(wù)更優(yōu)，客戶(hù)至上"的經(jīng)營(yíng)原則。熱忱的為客戶(hù)提供全周期的滿(mǎn)意服務(wù)是我們最大的使命，并因此贏得了業(yè)界良好的聲譽(yù)。
培訓(xùn)咨詢(xún)
電話(huà)網(wǎng)站支持
　　客服電話(huà)： 82866868

北京蘭德時(shí)代科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯