SY-IVR提供自動語音服務功能，可根據客戶的要求，自動播放有關公司信息，辦事指南等。以及查詢有關部門的職能范圍，避免人工座席的重復勞動，提高工作效率，真正做到7*24小時不間斷為客戶服務。在無人狀態(tài)下，客戶也可根據自己的需要進行查詢，系統(tǒng)會根據數據庫中的實時數據利用TTS（文本轉換成語音技術）來答復客戶的需要。

　　支持IVR 流程動態(tài)構建。IVR 流程可為靜態(tài)和動態(tài)兩種，靜態(tài)，其結構為事先固定；動態(tài)：其結構流程在用戶電話進入中心并訪問該動態(tài)流程時才得以構建。 支持IVR 流程數據動態(tài)。隨著流程的深入，所需的數據動態(tài)從后臺數據中心得取、組合、播放等。支持語音動態(tài)播放。用戶在電話中聽到的語音分兩種，一是靜態(tài)錄音，二是通過TTS動態(tài)轉換文本成語音播放。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯