根據(jù)燃氣行業(yè)需求銀證軟件公司開發(fā)出一套燃氣客戶服務中心一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務中心，一直延伸至燃氣業(yè)務管理，形成了燃氣業(yè)務前后臺一體化系解決方案。
　　該系統(tǒng)支持燃氣公司從工程管理到營運服務的全部業(yè)務功能，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務；該系統(tǒng)基于J2EE架構，獨立于硬件環(huán)境，不論何種交換機、應用服務器、CTI系統(tǒng)都可以運行；該系統(tǒng)可用于單一的城市，也可用于多城市組成的集團公司。
1. 強大的系統(tǒng)功能
a) 客戶服務中心和CRM系統(tǒng)整合
b) 客戶服務中心和工程管理系統(tǒng)整合
c) 客戶服務中心和業(yè)務系統(tǒng)整合
d) 客戶服務中心和資源管理系統(tǒng)整合
2. 先進的系統(tǒng)實現(xiàn)
a) 跨平臺架構
b) 多渠道處理
c) 多角色參與

系統(tǒng)功能圖
　　銀證軟件有多年在金融領域客戶服務中心的背景經(jīng)驗，多年金融客戶中心的考驗，證實了我公司客戶服務中心系統(tǒng)的穩(wěn)定與成熟。知識管理、話術指導系統(tǒng),工作流系統(tǒng)，CATI市場調查系統(tǒng)都已是成熟的產(chǎn)品，在各行業(yè)成功應用。
　　隨著國內(nèi)燃氣機構體制多元化發(fā)展、國家"西氣東輸"工程的推進，燃氣服務行業(yè)迅猛崛起，客戶服務意識不斷深化。銀證軟件公司抓住這一契機，和燃氣公司廣泛合作，積極為中國燃氣行業(yè)信息化建設作貢獻。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯