首頁(yè) > 系統(tǒng)構(gòu)成:
客服中心系統(tǒng)硬件設(shè)備由以下核心部件組成：通信智能服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、微機(jī)、電話(huà)機(jī)。
擴(kuò)展設(shè)備包括:短信服務(wù)模塊、主動(dòng)外撥業(yè)務(wù)服務(wù)器
軟件構(gòu)成:通信服務(wù)器、圖形化業(yè)務(wù)編輯器、座席軟件、 配置維護(hù)臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)軟件。
系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示：
2、 統(tǒng)一驅(qū)動(dòng)，支持多種信令的語(yǔ)音卡：
3、 支持遠(yuǎn)程診斷及在線(xiàn)維護(hù)：
系統(tǒng)功能：
1、 自助語(yǔ)音服務(wù)功能：
2、 同步錄音功能：
3、電話(huà)會(huì)議功能：
4、 來(lái)電排隊(duì)接聽(tīng)功能：
5、 免騷擾功能：
6、 禁撥號(hào)碼設(shè)置功能：
7、 座席電話(huà)功能：
8、 座席電腦功能：
9、 客戶(hù)信息管理功能：
10、 統(tǒng)計(jì)分析功能：
11、語(yǔ)音信箱功能：
12、 傳真功能(選配)：
13、短消息功能(選配)：
適用范圍：
電信客服中心、電力客服中心、保險(xiǎn)客服中心、企業(yè)800客服系統(tǒng)、民航、政府熱線(xiàn)系統(tǒng)等。
北京方環(huán)電子公司供稿 CTI論壇編輯
