概述

　　中間件和業(yè)務(wù)軟件由正邦公司開發(fā)設(shè)計(jì)。中間件是交換平臺(tái)與業(yè)務(wù)軟件連接的橋梁；業(yè)務(wù)軟件由六個(gè)主要模塊組成：訂單管理、客戶資料管理、物流數(shù)據(jù)接口、商品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理，包括全套的從電話接入開始直到交易完成的流程化處理過(guò)程。

呼叫中心如何提升電視購(gòu)物水平

• 呼叫中心強(qiáng)大的通訊處理功能有力支持電話銷售

　　世行通電話中心系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：示忙/示閑，來(lái)話轉(zhuǎn)移，電話內(nèi)轉(zhuǎn)、電話外傳、內(nèi)部會(huì)議、外部會(huì)議、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、電話呼出、監(jiān)聽、內(nèi)部呼叫、人工/自動(dòng)應(yīng)答、攔截、強(qiáng)拆等功能，為電視營(yíng)銷的業(yè)務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對(duì)座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　世行通電話中心系統(tǒng)結(jié)合電視購(gòu)物的特點(diǎn)，從電話的接聽到交易結(jié)束建立有了一套完整合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶提供全程個(gè)性化服務(wù)，客戶數(shù)據(jù)以及交易過(guò)程的完整保存，并對(duì)進(jìn)行交叉銷售提供機(jī)會(huì)；不但對(duì)業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對(duì)銷售提供決策，同時(shí)為后期的CRM系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯