杭州恒生公司的企業(yè)級證券客戶服務(wù)中心，是一個(gè)集語音技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應(yīng)中心。它采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是一個(gè)基于分布式對象，與業(yè)務(wù)無關(guān)的客戶服務(wù)中心通用平臺。充分考慮現(xiàn)代證券客戶服務(wù)中心所應(yīng)具備的特點(diǎn)，以及現(xiàn)代券商的運(yùn)作模式。是杭州恒生公司多年的基于板卡式客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的接入設(shè)備，而推出的新一代客戶服務(wù)中心。

功能模塊：

1、 iPBX接入設(shè)備

2、 ICM（智能呼叫管理系統(tǒng)）

3、 集中式CALL CENTER系統(tǒng)

1、 用iPBX作為客戶接入手段，具備交換機(jī)和語音網(wǎng)關(guān)功能，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)省設(shè)備投資；

2、 本地的呼叫使用本地iPBX系統(tǒng)處理，不再上送中心，只在客戶需要人工座席服務(wù)時(shí)，本地iPBX將語音轉(zhuǎn)化為VoIp數(shù)據(jù)包，向中心iPBX發(fā)起呼叫，建立連接，這樣在各地之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬要求就大大降低。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯