采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個座席的呼叫話務(wù)量；

科技局客戶服務(wù)中心功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：

本系統(tǒng)人工座席界面如下圖所示：

博宇公司科技局客戶服務(wù)中心所實現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下：

接入模塊

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。售后服務(wù)的內(nèi)容如下：

• 硬件產(chǎn)品保修

　　公司對硬件產(chǎn)品提供一年的免費維修服務(wù)；

• 電話技術(shù)支持服

　　提供7X24小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支援服務(wù)。

• 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

　　系統(tǒng)設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù)，發(fā)生故障時可通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，作出遠(yuǎn)程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進(jìn)行軟件新版本的升級。

• 硬件設(shè)備先行替換服務(wù)

　　硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù)指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的24小時內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會從倉庫發(fā)運(yùn)給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時使用。

• 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

　　客戶服務(wù)中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點，提供現(xiàn)場技術(shù)支持及服務(wù)。

• 軟件產(chǎn)品升級服務(wù)

　　用戶在合同期內(nèi)會得到相關(guān)軟件的最新版本。

　　同時為了更好地為客戶服務(wù)，我公司設(shè)有技術(shù)培訓(xùn)中心，并與國內(nèi)外著名大學(xué)合作，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)。我們還會針對各個工程的特殊情況，請直接參與系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施的高級工程技術(shù)人員，為學(xué)員詳細(xì)剖析案例，使學(xué)員對自己的系統(tǒng)有整體和細(xì)致的理解。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯