系統(tǒng)概述

　　EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標(biāo)準(zhǔn)的理念，在對國內(nèi)客服運營模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。

結(jié)構(gòu)圖

從 前	現(xiàn) 在
只能在工作時間提供服務(wù)	7*24小時服務(wù)：自動聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其他指定電話
分機(jī)占線，只能掛斷	智能排隊、或選擇留言，并可以轉(zhuǎn)移到其它外線電話
分機(jī)無人接聽	選擇留言，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其它指定電話
客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對一的溝通	語音提示下，客戶自助獲得服務(wù)；業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話，實現(xiàn)多方通話；更可使用電話會議功能，舉辦電話會議
拿起電話時問："您是哪位？"，邊通話， 邊查找客戶的資料	電話振鈴的同時，座席電腦屏幕自動彈出客戶信息，并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息
撥出電話：查電話號碼-〉鍵入號碼-〉等待	鼠標(biāo)雙擊客戶信息表格上的客戶名，自動撥出、接通
員工的電話與電腦終端分離	電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù)
重要客戶與普通客戶來電一視同仁，無法區(qū)分	座席可看到所有隊列中來電信息，可優(yōu)先接通重要客戶
銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù)	電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料
經(jīng)理看手工報表或聽口頭匯報	各種報表自動形成
客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨立	共享的客戶信息
無網(wǎng)絡(luò)呼入	可進(jìn)行INTERNET、E-MAIL呼入

北京華泰貝通 CTI論壇編輯