Call Center解決方案是高陽科技為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計(jì)的一整套全面解決方案。該方案以美國IBM公司的系列成熟的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合了目前國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施CRM的實(shí)際情況和需求，是目前國內(nèi)最優(yōu)秀的Call Center解決方案。

Call Center的概念
◆ 客戶可以方便的通過Call Center為自己的客戶提供電子自動化金融服務(wù)
◆ 熱線幫助
◆ 電腦、電話集成（CTI）：
◆ CallPath
CallPath是將語音產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品集成的軟件，在Call Center中主要完成：由應(yīng)用系統(tǒng)控制電話操作、撥入電話智能處理、撥出電話管理、電話負(fù)載自動分配、監(jiān)視通話情況。
◆ DirecTalk
DirectTalk是IBM提供的一個靈活的語音處理平臺．在這個平臺上，可建立，執(zhí)行和管理各種集成的應(yīng)用。
◆ Xpress Client
Xpress Client是一個革命性的產(chǎn)品，它把快速又有效率的概念和多組內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)功能模塊結(jié)合起來．Xpress Client提供的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售功能共有179 種，是目前Call Center應(yīng)用系統(tǒng)平臺中功能最多的一種。其主要功能如下：
◆ 撥入式電話服務(wù)（Inbound teleservicing）
◆ 撥入式電話銷售（Inbound telesales）
◆ 外撥式服務(wù)（Outbound service）
◆ 外撥式銷售 （Outbound sales）
◆ 通信記錄和投訴追蹤（Contact and Complaint tracking）
◆ 工作流程管理（Workflow management）
◆ 提高服務(wù)人員辦公效率工具（Agent Productivity tools）
◆ 管理工具（Administration tools）
◆ 通話統(tǒng)計(jì)資料的收集和報告 （Call statistics capture and reporting）
◆ 電腦語音合成（Computer Telephony Integration）

高陽金信供稿 CTI論壇編輯