呼叫中心系統(tǒng)所具有的功能非常多，這也是眾多中小型企業(yè)選擇呼叫中心的原因。由于呼叫中心系統(tǒng)功能的發(fā)揮也使得企業(yè)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)生了質(zhì)的飛躍。同時呼叫中心系統(tǒng)也為企業(yè)節(jié)省了不少的人力及物力，而以下幾個功能是最易忽視的功能：
一、通話錄音功能
該功能能夠使工作管理員對在通話過程中發(fā)生的問題進行更深入地了解及有效分析，這樣既有利于主管能夠更深入地了解通話過程中發(fā)生的事件。
二、通話記錄及回放
呼叫中心系統(tǒng)具備該種功能是系統(tǒng)外呼質(zhì)量的保證，同時對電話銷售培訓(xùn)來說也非常重要。
三、通話錄音分析功能
這種功能能夠使每次呼叫電話的信息得到有效的分析，業(yè)務(wù)主管也能夠通過識別習(xí)慣模式和關(guān)鍵字及短語等進一步完善業(yè)務(wù)人員和客戶交流過程中出現(xiàn)的問題。
四、通話錄音分析工具
呼叫中心管理能夠使用該功能獲得更詳細的信息并進行分析自動完成整個過程，同時在通話過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題并及時通知管理者。
通過以上幾個功能，呼叫中心系統(tǒng)才能更有利于改善工作流程并提升運營效率，為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)效果非常明確。
