物流企業(yè)在現(xiàn)今社會發(fā)展的異常迅速，而該企業(yè)對物資信息管理要求極為嚴格。對此江蘇智恒提供了物流呼叫中心服務，主要包括以下幾類服務：

　　一、業(yè)務咨詢服務

　　物流行業(yè)呼叫中心提供了客戶咨詢?nèi)肟�，在客戶咨詢物流信息時，相關話務員就會針對問題進行解析，并提供有效信息，引導客戶對產(chǎn)品的詳細了解并挖掘潛在客戶，同時樹立公司形象。

　　二、預約服務

　　提供預約上門服務，比如：取貨、送貨、收款等服務，并將用戶預約服務信息及其他相關信息按要求填寫，提交給相關負責人。

　　三、客戶關懷

　　企業(yè)可以根據(jù)客戶資料將客戶進行分級管理，并對不同級別的客戶采取不同的回訪方式、到貨通知及節(jié)日祝福等。同時其他員工可以對客戶提供個性多樣化的客戶關懷服務，達到吸引客戶的目的。

　　四、呼叫排隊

　　物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對呼入電話會設置相應的應答流程，并且可以優(yōu)先處理中心客戶，保證接通電話的及時性，提高處理問題的效率。

　　五、接收客戶投訴

　　坐席人員處理相關客戶的投訴，客戶采用電話留言、郵件及傳真等方式對工作人員的服務態(tài)度及質(zhì)量進行投訴，同時相關人員會進行落實并處理，并將結(jié)果反饋給客戶。

　　六、人工坐席服務

　　話務員為客戶提供業(yè)務咨詢、受理、投訴等服務，物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供來電應答、呼叫終止及電話轉(zhuǎn)接等功能。同時提供電話保持功能，提高對客戶的關懷及滿意度。

　　七、傳真服務

　　系統(tǒng)會自動給客戶接發(fā)傳真，同時用戶可以直接在電腦上發(fā)送傳真，不需要打印機或傳真機的處理。

　　八、業(yè)務受理服務

　　該服務主要提供話務員主動受理上門取發(fā)貨服務，并代寫業(yè)務申請單，在記錄用戶業(yè)務辦理條件的同時，自動選擇該區(qū)域的服務點進行跟蹤服務，確保業(yè)務的正常辦理。