近年來，企業(yè)建設(shè)呼叫中心很多，這兩年自建呼叫中心特別多。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)都會成立自己的呼叫中心，用于：電話營銷、客服中心、售后服務(wù)等，用以匹配企業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的信息化管理。

　　企業(yè)呼叫中心的建設(shè)，除呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)外，企業(yè)自身還需要準備好相應(yīng)的硬件設(shè)備及電話線路（金倫呼叫中心免費為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)軟件、提供硬件設(shè)備及電話線路）因為不同的電話線路，呼叫中心廠商相應(yīng)的電話線接入設(shè)備也不一樣。

　　呼叫中心建設(shè)中常見的電話線路包括：模擬電話線、數(shù)字中繼線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路（VoIP）四種。這四種電話線路的適用范圍及區(qū)別如下：

　　模擬電話線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個號碼。

　　數(shù)字中繼線：也叫ISDN、30B+D、E1，一根數(shù)字中繼線，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。

　　線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。

　　網(wǎng)絡(luò)電話線路（VoIP）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。

　　模擬電話線路，適用于座席規(guī)模較小的企業(yè)，系統(tǒng)主要應(yīng)用于客服、售后方面的應(yīng)用。

　　數(shù)字中繼線路，適用于座席規(guī)模在15座席以上，系統(tǒng)主要用于電話營銷。