當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模后或需要建設(shè)的座席數(shù)量較多的時候，建議對組網(wǎng)對系統(tǒng)的各主要環(huán)節(jié)進(jìn)行雙機備份，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

適用對象
 
• 支持大規(guī)模的座席
• 對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高，希望系統(tǒng)各模塊都有備份能力
• 支持模擬話機、IP話機、數(shù)字話機
• 多種錄音方式靈活選擇

物理連線圖
 

 
雙機熱備份范圍及效果
• 交換機雙主控、雙電源熱備：交換機提供雙主控、雙電源熱備。

• CTI link雙鏈路備份：交換機提供雙link鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現(xiàn)問題都不影響系統(tǒng)正常運行。

• CTI服務(wù)器雙機熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行，當(dāng)主CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過程不影響目前正在進(jìn)行的通話。

• IVR服務(wù)器雙機備份：多系統(tǒng)負(fù)載分擔(dān)，兩臺IVR系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載分擔(dān)，兩臺IVR同時進(jìn)行工作，當(dāng)其中一臺IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另一臺將接管所有的工作。

• 錄音服務(wù)器N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時有一塊空閑的板卡用于備份，當(dāng)其他板卡出現(xiàn)故障時，可將線路切換到空閑的備份板卡中。

　　BasiCall能夠提供高可靠的備份組網(wǎng)，實現(xiàn)關(guān)鍵模塊的雙機熱備，保證系統(tǒng)在出現(xiàn)故障情況下，仍能夠最大限度的正常運行。

高可靠備份的測試效果