客戶資料分析

　　呼叫中心每日接觸成千上萬(wàn)的客戶，透過(guò)電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)平臺(tái)忠實(shí)記錄每次互動(dòng)結(jié)果，這些海量資料除了在未來(lái)有需求時(shí)可調(diào)閱查詢(xún)外，其中更蘊(yùn)藏著許多商機(jī)與寶藏。

　　客戶資料管理
　　不論是Inbound服務(wù)或是Outbound電銷(xiāo)的呼叫中心，每位值機(jī)員都是與客戶互動(dòng)接觸的第一線，培養(yǎng)其對(duì)于客戶的言語(yǔ)及回應(yīng)進(jìn)行洞察，并且能夠做到應(yīng)變對(duì)應(yīng)，如此不但可以提升客戶滿意度，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，更可增強(qiáng)伴隨銷(xiāo)售 / 交叉銷(xiāo)售的商機(jī)。

　　記錄與資訊分析
　　每筆客戶的話務(wù)小結(jié)記錄與歷史購(gòu)買(mǎi)資訊等，都可用來(lái)分析公司本身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)推動(dòng)的成因，幫助管理者預(yù)測(cè)與規(guī)劃銷(xiāo)售走向更為精準(zhǔn)且具效益。

　　有效名單再行銷(xiāo)
　　無(wú)論是每次電銷(xiāo)活動(dòng)所購(gòu)買(mǎi)的名單資料，亦或是企業(yè)本身就有的客戶名單，均可透過(guò)交叉比對(duì)分析工具，找出可再度連系銷(xiāo)售的對(duì)象，并針對(duì)其設(shè)計(jì)特色商品或是特定的銷(xiāo)售流程，提升名單利用率。