十萬元的呼叫中心可能嗎？

慧芳　2002/01/07

　　在未來的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉(zhuǎn)移向企業(yè)。

　　呼叫中心進入企業(yè)的關(guān)鍵點是：

　　實用、適合的功能；

　　能夠承受的價格。

　　只要做到以上兩點，企業(yè)大規(guī)模上呼叫中心的日子就不遠了。值得幸運的是，現(xiàn)在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過，面對價格在十萬元以下的呼叫中心，業(yè)內(nèi)人士和用戶都難免會產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價呢？或者僅僅是一個CTI的平臺，需要復雜的二次開發(fā)？或者是惡性降價競爭的產(chǎn)物？

　　其實，所有的技術(shù)和應用，都會經(jīng)歷從實驗室到工程項目、再到最終的產(chǎn)品化規(guī)模生產(chǎn)的過程。一旦到達規(guī)模生產(chǎn)，成本就大大降低。而產(chǎn)品化的呼叫中心，其主要的目標市場就是通用于企業(yè)的中小型呼叫中心。經(jīng)過大量的市場調(diào)研和分析，充分考慮到企業(yè)對呼叫中心的普遍需求，將先進的技術(shù)融于其中，讓企業(yè)在能承受的前提下，無需二次開發(fā)，輕松享受由呼叫中心帶來的增值效應。而研發(fā)該呼叫中心產(chǎn)品的巨額費用，則無須再由單一用戶承擔，而是轉(zhuǎn)嫁、分攤給了該成熟產(chǎn)品的所有用戶與未來潛在用戶，從這個角度來說，十萬元的呼叫中心是必然的產(chǎn)物。

　　可以相信，隨著十萬元系統(tǒng)的誕生，呼叫中心大規(guī)模服務于企業(yè)的時代已經(jīng)來臨。

中國計算機報　2002/01/07