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關于我們> 事業(yè)部介紹 |
商用通信事業(yè)部
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普納集團合力金橋商用通信事業(yè)部自1997年就專注于呼叫中心軟件的產品研發(fā)及實施，并得到國家經貿委技術創(chuàng)新基金的支持，是國內最早建設大型呼叫中心的企業(yè)，同時也是國內為數不多的提供電信級呼叫中心中間件產品的廠商（HollyContact），公司具有國內頂級水平的呼叫中心實驗室，其"第四代呼叫中心系統"項目通過了信息產業(yè)部組織的專家論證，被國家經貿委列為國家級重點創(chuàng)新項目,與此同時，為滿足電信未來發(fā)展需要，公司正在規(guī)劃基于寬帶技術的未來"第五代呼叫中心"產品。
在呼叫中心業(yè)界具有重要影響，在大型電信呼叫中心占有領先的市場份額，成功為中國電信、中國移動和中國聯通等電信運營商實施多個呼叫中心。自2001年商用通信事業(yè)部在保持并擴大原有呼叫中心的市場份額的同時，努力尋找新的業(yè)務增長點----在大客戶管理系統和電子商務系統投入研發(fā)力量，將業(yè)務范圍由單純的呼叫中心向全線CRM系統擴展，目前大客戶管理系統和電子商務系統已經得到中國聯通的認可，正在聯通各地分公司進行推廣。
發(fā)展策略就是利用呼叫中心所積累的行業(yè)優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，加強管理和研發(fā)，成為國內領先的全線CRM（協作型CRM、運營型CRM和分析型CRM）軟件產品提供商，并利用自己所積累的行業(yè)經驗，為企業(yè)提供CRM實施的咨詢服務。
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我們的優(yōu)勢 |
電信呼叫中心市場的領先者
具有第四代呼叫中心核心技術（HollyContact、HollyIVR）
熟悉電信行業(yè)
Call Center Application已經產品化
大客戶管理系統已通過中國聯通評測
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發(fā)展里程碑 |
1996年12月，CTI專業(yè)部成立
1997年9月，承建北京電信呼叫中心
1999年，獲得國家經貿委技術創(chuàng)新基金的支持，研發(fā)第四代呼叫中心
1999年，成功進入中國移動呼叫中心市場
2000年，成功進入中國聯通呼叫中心市場
2001年3月，商用通信事業(yè)部成立
2001年10月，HollyCRM大客戶系統通過聯通總部測試，成功入圍
2002年3月，成功進入中國聯通電子商務市場
2002年4月，順利通過CMM二級評估認證
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