Focustar ACP平臺(tái)
2004/05/27
硬件平臺(tái)：TW系列板卡| IVR接入 | 支持放音、語(yǔ)言選擇、語(yǔ)音菜單選擇、電話按鍵數(shù)字輸入、錄音、撥號(hào)、TTS、傳真、動(dòng)態(tài)文件播放、數(shù)據(jù)庫(kù)SQL操作、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程、TCP/IP通信。支持語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)器進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。 |
| 傳真 | 支持傳真收發(fā)。 |
| TTS | 高質(zhì)量數(shù)字語(yǔ)音合成（普通話、粵語(yǔ)）。 |
| 座席 | 支持電腦座席與電話座席、權(quán)限設(shè)置、軟電話、座席工作錄音、座席彈出、座席分組、遠(yuǎn)程坐席等。支持與CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口。 |
| 智能排隊(duì) | 采用工作負(fù)載輪流算法 |
| 路由分配 | 可以根據(jù)的不同線路執(zhí)行不同的IVR流程。 |
| 智能外呼 | 可以支持多種智能外呼方式 |
| 短信收發(fā) | 通過(guò)附加短信服務(wù)軟件支持 |
| 郵件收發(fā) | 通過(guò)附加郵件服務(wù)軟件支持 |
| 二次開(kāi)發(fā) | 提供二次開(kāi)發(fā)工具。 |
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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