廣州供電局選擇Hxd09語音交換機搭建高效信息平臺
2008/09/17
憑借恒訊達產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺在短期內(nèi)正式開通。
截止目前，平臺穩(wěn)定運行，獲得廣州供電局的高度認可和評價，便進行系統(tǒng)擴容，HXD09語音交換機疊加式擴容，簡潔方便。信息平臺主要用來對局內(nèi)部的分所計算機、外設(shè)備故障申報及咨詢、耗材申請和配件進行統(tǒng)籌調(diào)度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時，借助于CTI技術(shù)，可以為不斷豐富和加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺。
ITSM系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)
在廣州供電局ITSM服務(wù)中心，HXD09交換機與HP的OPENVIEW系統(tǒng)組建一個完善的ITSM解決方案。
HXD09交換機的CTI 控制服務(wù)器，通過客戶端的DDE連接，將來電顯示號碼傳送到坐席的OPENVIEW系統(tǒng)。CTI
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可與辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享同一臺網(wǎng)絡(luò)交換機，或者使用獨立交換機，客戶端安裝兩網(wǎng)卡兩種方式運行。
系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)圖如下：
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