訊 鳥(niǎo) 中 間 件 構(gòu) 架
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化工作的深入，對(duì)應(yīng)用軟件提出了越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越多樣的需求。而平臺(tái)軟件的發(fā)展始終不如應(yīng)用軟件的發(fā)展迅速。因此，迫切需要一種在軟硬件平臺(tái)上同時(shí)對(duì)更上層的應(yīng)用系統(tǒng)提供支持的軟件系統(tǒng)，這就是中間件。中間件可以支持廣泛的應(yīng)用，廣泛的應(yīng)用帶來(lái)巨大的市場(chǎng)。IDG在日前發(fā)表的一份報(bào)告中預(yù)計(jì)在最近五年中，中間件市場(chǎng)將快速成長(zhǎng)。
而在應(yīng)用市場(chǎng)上，客戶關(guān)系管理、呼叫中心、統(tǒng)一消息、應(yīng)用服務(wù)外包、電子商務(wù)方興未艾。這些應(yīng)用復(fù)雜度高，涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的種類多，規(guī)模變化大。從操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)到應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)工作量大、業(yè)務(wù)變化快，對(duì)中間件產(chǎn)生了迫切的需求。
而要支撐這些復(fù)雜的應(yīng)用，中間件應(yīng)該可以進(jìn)行接觸管理、流程管理。和目前已有的關(guān)系管理、知識(shí)管理、安全管理結(jié)合，可以全方位的支撐應(yīng)用系統(tǒng)。訊鳥(niǎo)中間件就是這樣的中間件，它是建立在分布式計(jì)算環(huán)境上，可以控制多種通訊設(shè)備，支撐生成多種業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的軟件。它可以支持語(yǔ)音網(wǎng)的交互，因特網(wǎng)的交互，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸。它支持工作流程的生成，而不用了解一個(gè)工作流程是如何在不同的設(shè)備上運(yùn)行。同時(shí)，它的業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言是用中文和圖標(biāo)表達(dá)，易于和業(yè)務(wù)接軌，方便系統(tǒng)集成商、最終客戶，給系統(tǒng)分析員提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)工具和運(yùn)行平臺(tái)，極大提高了工程的實(shí)施效率。
訊鳥(niǎo)中間件的技術(shù)基礎(chǔ)是XML和組件框架。提供數(shù)據(jù)的靈活性、全面性和處理的可擴(kuò)展性。目前，建構(gòu)在微軟的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上，將來(lái)可以支持Linux上和Unix上。
訊鳥(niǎo)中間件以本身的復(fù)雜換取了應(yīng)用的簡(jiǎn)化，可用多種方式和已有的系統(tǒng)相連，保護(hù)了企業(yè)的投資，并保證應(yīng)用軟件的相對(duì)穩(wěn)定和功能變化擴(kuò)展。
中間件特點(diǎn)：
交互式多渠道接觸
基于Web的業(yè)務(wù)生成
全中文圖標(biāo)語(yǔ)言
產(chǎn)品種類：
呼叫中心生成框架
Web工作流生成框架
Web呼叫中心生成框架
產(chǎn)品功能：
支持硬件：Dialogic, NMS, Music Telecom, Alcatel交換機(jī),北電交換機(jī)，朗訊交換機(jī)，對(duì)其它硬件可合作開(kāi)發(fā)支持。
支持接口：模擬電話，ISDN, 中國(guó)一號(hào)信令,中國(guó)七號(hào)信令(交換機(jī))。
媒體控制：錄音，放音，中文語(yǔ)音報(bào)讀，中文傳真轉(zhuǎn)換，收發(fā)傳真，收發(fā)雙音頻信號(hào)。
呼叫控制：轉(zhuǎn)移，前轉(zhuǎn)，三方會(huì)議，遠(yuǎn)程座席，主叫識(shí)別，分組，智能路由。
流程控制：分布式設(shè)備的統(tǒng)一工作流。順序，分支，循環(huán)，子程序，表達(dá)式，數(shù)據(jù)庫(kù)操作，文件操作，數(shù)據(jù)操作，界面交互操作，發(fā)送接收消息，運(yùn)行組件，發(fā)送接收電子郵件，設(shè)定任務(wù)，瀏覽器頁(yè)面推送。
監(jiān)控，故障恢復(fù)和負(fù)載平衡。
報(bào)表生成：呼叫報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表生成。