億倫公司發(fā)布infoCRM-Q質(zhì)檢軟件新版本
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)消息: 2009年1月，新春到來前夕，億倫公司發(fā)布了infoCRM新的產(chǎn)品：infoCRM-Q質(zhì)檢考核軟件。
infoCRM-Q質(zhì)檢管理軟件的考核體系分為四個部分：
指標(biāo)質(zhì)檢：根據(jù)呼叫中心各項KPI指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)分值，軟件自動計算分值（通常認(rèn)為是“機器”的評價）；
話路質(zhì)檢：采用話路監(jiān)聽、錄音調(diào)聽和訂單審核等方式，根據(jù)預(yù)設(shè)的考核體系進行評分（通常認(rèn)為是“主管”的評價）；
業(yè)務(wù)質(zhì)檢：根據(jù)工單和訂單的各部門協(xié)同工作效率進行考核（通常認(rèn)為是“同事”的評價）；
客戶質(zhì)檢：根據(jù)客戶的自動服務(wù)考評和滿意度調(diào)查等結(jié)果進行評分（通常認(rèn)為是客戶的評價）。
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