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OpenVox
3G視頻呼叫中心
2009/07/14
3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù)，將豐富而實用的視頻應(yīng)用結(jié)合到客戶服務(wù)的實際工作中，讓客戶可以參與互動，并增加更加人性化的應(yīng)用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶體驗。從客戶撥通電話開始，每一個環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶體驗，并引進(jìn)了相應(yīng)的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應(yīng)用來實現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺架構(gòu)：
使用3G視頻呼叫中心的好處有
：
通過視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪問體驗
呼叫中心幫助
增加對可視坐席的信任度
增強(qiáng)客戶粘度
良好的客戶服務(wù)觀念
通過視頻廣告帶來的新成交機(jī)會
對支持視頻網(wǎng)絡(luò)的長期需求
增加通話時間
長期需求的展位和視頻通話
原件來電付費服務(wù)
廣告收入
為現(xiàn)有客戶提供新服務(wù)
CTI論壇報道
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