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羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案

2011/01/06

• 在公司政策,流程,定價,戰(zhàn)略以及產品方面作出適當變革,以完善客戶體驗及降在采用方案不到一年的時間內節(jié)省1億8千萬美元已計劃成本。


• 提高了等待手機交貨的客戶的滿意度達30%。


• 減少了平均處理時間和打進呼叫中心的重復呼叫。


• 發(fā)現(xiàn)培訓機會,節(jié)省百萬費用。


• 發(fā)現(xiàn)提高轉接準確率的機會


• 將Verint解決方案采集的數(shù)據和計價系統(tǒng)進行整合,使得羅杰斯無線通信公司能夠預測客戶行為周期,并能更準確的控制利潤和損失。


• 低維護費用.

• Verint 質量監(jiān)控


• Verint 語音分析

CTI論壇編輯