中宸網(wǎng)呼叫中心外包新產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”
2011/10/21
目前，在客戶電話回訪、電話銷售等電話業(yè)務(wù)中，對(duì)電話進(jìn)行錄音和檢索的需求越來(lái)越大，現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)電話錄音的技術(shù)手段有很多種，但有很多弊病，下表大致列出了電話錄音常用的手段和存在的問(wèn)題。| 序號(hào) | 采取的技術(shù)手段及說(shuō)明 |
弊病 |
|
| 1 | 呼叫中心或?qū)Ｓ玫匿浺舴⻊?wù)系統(tǒng) | 采用專用的軟件和硬件系統(tǒng) | 1、 需購(gòu)買專門的軟硬件，成本極其高； 2、 需要專門的技術(shù)維護(hù)； 3、 一般情況下，只能在本地檢索錄音 |
| 2 | 錄音電話卡或盒 | 使用錄音卡插入單獨(dú)的PC，或?qū)浺艉薪尤氲絾为?dú)的PC | 1、 需購(gòu)買單獨(dú)的軟硬件，單獨(dú)占用PC； 2、 一旦設(shè)備損壞，維護(hù)成本較高； |
| 3 | 使用網(wǎng)絡(luò)電話或錄音電話 | 使用本地能夠錄音的網(wǎng)絡(luò)電話或錄音電話機(jī) | 1、 只能將錄音放在本地； 2、 一般情況下，只能在本地檢索錄音且不方便 |
如果客戶想保持現(xiàn)有使用環(huán)境，則如圖二所示
客戶使用流程為：網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉用戶原有網(wǎng)絡(luò)電話提供商——〉被叫用戶。
在此種方式中，中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”已經(jīng)與市面上多數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話提供商對(duì)接，效果良好，只要改變用戶網(wǎng)絡(luò)話機(jī)的設(shè)置即可。
如果客戶不想使用原有的環(huán)境，則如圖三所示
客戶使用流程為：網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉與中宸網(wǎng)對(duì)接的電信運(yùn)營(yíng)商——〉被叫用戶。
兩種方式的錄音全部集中存放，由中宸網(wǎng)統(tǒng)一管理，可在全球任何能上網(wǎng)的地方進(jìn)行錄音檢索。
“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”的兩種方式的特點(diǎn)見(jiàn)下表：
| 序號(hào) | 方式 |
特點(diǎn) |
1 |
保持現(xiàn)有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低，只要對(duì)客戶端的電話進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置即可； 2、 無(wú)需專人維護(hù)； 3、 保持用戶原有的通話質(zhì)量和原有的通訊資費(fèi)； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過(guò)IE檢索錄音。 |
2 |
不保持現(xiàn)有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低； 2、 無(wú)需專人維護(hù)； 3、 提供高品質(zhì)通話線路，透?jìng)髦鹘刑?hào)通訊費(fèi)僅為每分鐘7.2分； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過(guò)IE檢索錄音。 |
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