小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務(wù)臺項目
2008/06/10
5•12汶川大地震發(fā)生后，全國都紛紛投入到災(zāi)后重建。相比家園的重建，心靈的重建更為重要，尤其是青少年。根據(jù)團中央書記處要求，幫助受災(zāi)群眾特別是青少年緩解心理危機，撫平心理創(chuàng)傷，樹立生活信心，渡過心理難關(guān)，全國各地紛紛建立12355志愿者服務(wù)中心，積極關(guān)注這些青少年的心理康復(fù)，勇敢面對生活和未來。安徽蕪湖地區(qū)響應(yīng)團中央的號召，積極打造12355熱線，并在小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的幫助下成功實施。
小靈呼公司是專業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺技術(shù),一直致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。小靈呼為蕪湖的12355熱線，主要提供三大模塊的幫助：心理咨詢、法律咨詢、綜合問題等，其中綜合問題又可細(xì)分為：就業(yè)推薦、助學(xué)申請、愛心募捐、青年志愿者注冊等等。
12355熱線以“公益性、權(quán)威性、專業(yè)性”為特色，為青少年的健康成長提供了一個訴說困惑煩惱、見證成長道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺的一個媒介。組織具有豐富經(jīng)驗的資深社會執(zhí)業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師，為青少年提供免費的公益咨詢服務(wù)。
需要幫助的青少年通過撥打12355熱線咨詢，首先小靈呼系統(tǒng)播報語音歡迎詞和服務(wù)導(dǎo)航，青少年根據(jù)自己的具體需求進行按鍵選擇，并獲得相應(yīng)的12355坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，則生成在線排隊，等待坐席接入。坐席志愿者在遇到自己解答不了的問題時時，小靈呼系統(tǒng)的VOIP呼叫中心，通過因特網(wǎng)連接遠(yuǎn)程坐席員進行解答，遠(yuǎn)程坐席員則多為一些資深的法律專家、心理專家等，保證幫助好每一位求助的青少年。另外在下班后，小靈呼系統(tǒng)還設(shè)立語音信箱或轉(zhuǎn)某部分機或某人手機，顯示專人值守，保證電話暢通，為飽受心理困擾的青少年提供24小時心理傾訴和求助的綠色渠道。
目前，蕪湖12355咨詢熱線在小靈呼公司的幫助下，已經(jīng)調(diào)試成功，并正式啟用。青少年是祖國的未來，成長期的好壞可以決定一個人的一生，全面跟蹤青少年的成長歷程，幫助青少年走出困境，走出誤區(qū)，增強自信、健康成長是社會亦不容辭的責(zé)任。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
秭归县|
汤原县|
平湖市|
喜德县|
南平市|
乌拉特前旗|
大厂|
宁津县|
义乌市|
松溪县|
喜德县|
会东县|
澄迈县|
夏河县|
金川县|
庆城县|
乐都县|
和田县|
郑州市|
温宿县|
五大连池市|
津南区|
特克斯县|
扎鲁特旗|
精河县|
临漳县|
栾川县|
凤台县|
双峰县|
临夏市|
延吉市|
永兴县|
垣曲县|
乌兰县|
潜山县|
丰县|
阜平县|
治多县|
秀山|
会东县|
茌平县|