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展望軟件助錦州市農電局95598客戶服務中心正式投入運行

2007/07/10

　　2007年7月3日，由沈陽市展望軟件有限公司承建的錦州市農電局 95598客戶服務中心正式上線運行！

　　根據(jù)國家電網公司對農電客服系統(tǒng)建設要求，農電客服系統(tǒng)所使用的號碼必須為"95598"，這樣，就把農電與供電的客戶服務品牌統(tǒng)一起來了，為電力客戶展示一個整體服務形象。針對這一需求，展望軟件公司創(chuàng)新地提出了農供電客服系統(tǒng) "共用呼叫資源、業(yè)務系統(tǒng)分離"的建設方案，該方案充分整合了供電客服系統(tǒng)和農電客服系統(tǒng)的資源，節(jié)省了用戶的投資，同時更能在最短的時間內使系統(tǒng)投入運行。目前，全省農電系統(tǒng)已經有11家公司采用了我們的方案，預計在一個月內全省所有的農電客服系統(tǒng)能夠全部投入運行。

　　該系統(tǒng)目前可以實現(xiàn)營銷業(yè)務受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費等功能，同時也加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。

CTI論壇編輯


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