中科軟助人保財險打造優(yōu)質電話營銷呼叫中心系統(tǒng)
2010/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊佳林）：近日，中科軟助人保財險打造的電話營銷呼叫中心系統(tǒng)已正式啟用。
人保財險電子商務中心自2009年2月26日開始運營以來，已建立形成了一個涵蓋網絡(www.e-picc.com.cn)、電話(4008195518、95518-3)、手機平臺(wap.epicc.cn)等多種渠道的大電子商務業(yè)務體系，產品包括電話車險及多個網絡投保險種。在過去的一年里，中心除了不斷完善渠道建設和產品開發(fā)外，還在服務上狠下功夫，新增了在線客服、保單驗真、賠案查詢等多個服務功能，并率先推出了手機WAP網站，填補了業(yè)內空白。經過一年多的發(fā)展壯大，截至2010年4月底，該中心已經實現(xiàn)了除新疆、西藏之外全國大部分地區(qū)的集中運營。通過對廣大客戶的回訪調查，中心目前銷售環(huán)節(jié)的客戶滿意度達到了99.6%，送單環(huán)節(jié)則超過98.5%，日保費突破500萬。人均銷售產能、單均保費、客戶滿意度等指標，均處于行業(yè)領先水平。為了滿足日益增長的業(yè)務需求，建設一個穩(wěn)定高效的電話營銷系統(tǒng)是必不可少的。
人保財險電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，由中科軟通信事業(yè)部負責集成實施。系統(tǒng)結構采用集中式部署結構，座席全部部署在北京電銷中心職場，交換機、ivr、cti、短信及錄音系統(tǒng)集中部署在北京電銷機房，全國采用4008195518號碼統(tǒng)一電話接入。人保財險電銷呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)與全國（除西藏、新疆等少數(shù)地市）人保客戶服務呼叫中心95518平臺的聯(lián)通，撥打任意地市的95518系統(tǒng)，選擇電話投保功能，95518系統(tǒng)會自動將該呼入電話轉到北京電銷中心的座席人員。為達到給客戶提供高效穩(wěn)定服務的目標，并且為防止因方言問題導致的客戶不滿意情況的發(fā)生，人保財險電銷呼叫中心系統(tǒng)ivr實現(xiàn)路由功能，對固話、移動電話及各地市95518系統(tǒng)轉入的電話，進行歸屬地區(qū)分，并根據(jù)方言情況、呼叫量區(qū)域分布對座席進行分組，以達到客戶資源與座席資源的合理、有效整合。
目前電銷呼叫中心第一階段已逐步上線600座席，各項話務、業(yè)務功能穩(wěn)定運行，為滿足電銷呼叫中心不斷增長的業(yè)務量。近期中科軟通信事業(yè)部正在進行電銷呼叫中心的第二階段300坐席的擴容工作。
CTI論壇報道
相關閱讀:
四会市|
太仓市|
绥芬河市|
蛟河市|
墨脱县|
达拉特旗|
佛冈县|
开远市|
大方县|
凉城县|
靖安县|
四子王旗|
基隆市|
苍梧县|
玛沁县|
汤原县|
法库县|
宜兰市|
务川|
儋州市|
丹江口市|
揭阳市|
神农架林区|
甘肃省|
陕西省|
东港市|
嘉黎县|
建宁县|
昌宁县|
阿图什市|
中山市|
凤城市|
汕尾市|
梨树县|
莱芜市|
通城县|
娄烦县|
枣阳市|
西乌|
广丰县|
广安市|