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北京68345678地鐵熱線開通百日 服務(wù)近10萬乘客

2008/11/03

　　北京地鐵服務(wù)熱線于7月18日開通以來，至10月25日已達百日，共受理乘客來電97162件，日均受理972件，該熱線以咨詢、建議等為主。

　　北京地鐵公司28日透露，地鐵服務(wù)熱線實行全天24小時服務(wù)，其中5：00至24：00，乘客的來電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后，工作人員在工作時間處理。其中，咨詢各類服務(wù)信息的來電占88.2%，建議來電占2.7%，表揚來電占0.3%。

　　奧運會及殘奧會期間，地鐵服務(wù)熱線依據(jù)地鐵運營時間適當(dāng)延長了人工服務(wù)時間，同時，在此期間，為方便外國乘客，地鐵服務(wù)熱線還提供英語服務(wù)。特別是奧運會開、閉幕式當(dāng)日，地鐵服務(wù)熱線實現(xiàn)24小時人工服務(wù)，8月8日為受理來電最高日達到1959個。

　　該系統(tǒng)采用采用世界領(lǐng)先的AVAYA S8400通信平臺和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺，為保障奧運會及殘奧會地鐵熱線的穩(wěn)定服務(wù)做出突出貢獻。

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