9966久久精品免费看国产,国产成人小视频在线观看,免费观看国产网址你懂的

尼康在全球實施RightNow系統(tǒng)

2005/11/02

　　世界領先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，尼康在全球實施RightNow Service?，并在其數(shù)字相機技術服務部門獲得了大幅的服務質量和效率的提升。尼康也因此為客戶提供了全溝通渠道的優(yōu)質客戶服務，并獲得了顯著的成本節(jié)省。

　　其中最為明顯的就是，尼康電話支持的平均初始解決時間縮短了30％，電子郵件回復時間縮短了60％。盡管尼康在過去兩年中銷售額大幅增加，客戶服務部門的人員卻沒有增加。與此同時，尼康的客戶滿意度超過了95％。

　　尼康使用RightNow來管理和自動化其電話、電子郵件、網頁、傳真等溝通渠道的客戶服務流程。尼康（歐洲）使用RightNow的12種語言為整個歐洲客戶提供服務。尼康（日本）也早在使用RightNow產品為日本市場服務。同時即將在其余的亞洲國家中使用RightNow系統(tǒng)。

　　通過使用RightNow系統(tǒng)，尼康在全球的客服人員都可以輕松地獲取技術信息，因此能夠快速有效地解決客戶問題。RightNow的知識庫系統(tǒng)確保所有渠道的解答都是統(tǒng)一精確，并是最新更新的。

　　前臺的網頁自助服務同時為客戶提供了全天24小時的服務，并大量減少了需要尼康人工處理的事件數(shù)量。

　　尼康數(shù)字相機技術服務總經理David Dentry說到：“一個快樂的客戶將更傾向再次購買，也更會向其他潛在客戶做宣傳。RightNow的即需即用CRM解決方案幫助我們實現(xiàn)了客戶滿意度的重要目標，同時幫助我們改善了效率。”

　　RightNow還通過分析報表功能幫助尼康更多了解客戶需求和行為，從而幫助尼康產品經理和市場部門進行有針對性的服務。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29