Drugstore.com使用RightNow的集成語音和網(wǎng)站自助服務(wù)
2005/09/26
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在線醫(yī)療用品著名廠商drugstore.com為其多個在線服務(wù)站點使用RightNow提供的語音和自助服務(wù)。Drugstore.com旗下包括數(shù)個著名站點，包括www.drugstore.com，www.beauty.com，以www.visiondirect.com。此次合作將幫助drugstore.com通過電話和網(wǎng)頁提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
自助服務(wù)對于drugstore.com而言十分重要，因為客戶通常希望自行查找問題的答案。在RightNow的幫助下，drugstore.com將提高客戶滿意度和忠誠度，為其客戶展現(xiàn)一級品牌的形象，并改善其呼叫中心的運營效率。
RightNow久獲獎項的技術(shù)將通過一系列功能（包括知識庫管理和人工智能）來優(yōu)化自助服務(wù)的效率。另外，與其他產(chǎn)品不同，RightNow在所有的解決方案中都使用一個共享的知識庫。此知識庫可以顯著減少知識庫更新和管理的成本，同時使得客戶從多個渠道中獲得相同一致的解答。
Drugstore.com客戶服務(wù)代表將使用相同的知識庫作為其首選內(nèi)部信息渠道。Drugstore.com運營高級總監(jiān)Ron Kelly說道：“我們的客戶受過很好的教育，他們很希望能夠自己解決問題。在RightNow的幫助下，我們將保證客戶獲得滿意的自助服務(wù)，并在不需要人工介入的情況下最大程度地解決客戶問題。”
Drugstore在考察過眾多CRM廠商之后，最終選擇了RightNow。其選擇RightNow的原因是，RightNow的語音和網(wǎng)頁集成能力，on demand模式帶來的簡單方便的實施，以及其在“財富500”和其他企業(yè)級客戶中的良好聲譽。
RightNow供稿 CTI論壇編輯
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