強(qiáng)訊與惠普合作打造國(guó)家開發(fā)銀行的呼叫中心系統(tǒng)
2008/08/04
國(guó)家開發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱國(guó)開行）于1994年3月成立，是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家級(jí)政策性銀行。十余年來(lái)，作為政府的開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)，在關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目及配套工程建設(shè)中，發(fā)揮著長(zhǎng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。
自2003年底雙方開始國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)最早的IT外包合作以來(lái)，惠普為國(guó)開行提供了優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。而2008年6月25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)即是我公司與惠普公司合作為為國(guó)開行量身定做的一套功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。
本系統(tǒng)處理實(shí)現(xiàn)呼叫中心的基本功能之外，根據(jù)用戶的具體需求，實(shí)現(xiàn)了如下功能：
用戶呼入，直接根據(jù)所呼叫的號(hào)碼轉(zhuǎn)入相應(yīng)的坐席組
鑒于對(duì)不同的用戶群所發(fā)的廣告的號(hào)碼不一樣，用戶呼入的時(shí)候就不需要通過(guò)按鍵找不同的技術(shù)組，直接通過(guò)系統(tǒng)判斷其所撥打的號(hào)碼來(lái)走分組，省去了用戶按鍵操作。
在非工作時(shí)間，用戶呼入可以留言，留言之后系統(tǒng)會(huì)撥打設(shè)定好的手機(jī)，撥打手機(jī)的設(shè)定靈活，可以設(shè)定只有對(duì)方摘機(jī)了才停止撥打，或者N次之后停止撥打。這樣可以滿足時(shí)效性。
增加了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)同步程序，此程序從總部每周同步數(shù)據(jù)庫(kù)到國(guó)開行呼叫中心系統(tǒng)中，可以時(shí)效性地滿足用戶撥打到呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，能夠立刻彈屏顯示該用戶的相關(guān)信息。
系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，收到惠普和國(guó)開行的一致好評(píng)。
強(qiáng)訊科技
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