基于邁可行MPS2000可編程交換機(jī)開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)
2005/12/21
MPS2000-P可編程交換機(jī)是邁可行基于MPS2000平臺的各種接口及資源，為二次開發(fā)商定制的一款多業(yè)務(wù)多資源的可編程交換平臺，在平臺原有的基礎(chǔ)上，提供API函數(shù)，方便開發(fā)商居于平臺，輕松實(shí)現(xiàn)各類新型業(yè)務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用。
邁可行目前已與多家系統(tǒng)集成商達(dá)成合作協(xié)議，在增值業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)底層平臺的提供。
在MPS2000-P作為可編程交換機(jī)的應(yīng)用中，又以現(xiàn)有荊州萬聲的應(yīng)用最為齊全。結(jié)合了MPS2000的底層硬件資源及封裝的API函數(shù)，實(shí)現(xiàn)外包式呼叫中心系統(tǒng)的二次開發(fā)，采用了MPS2000的模擬坐席、IP坐席混合的接入方式，融合平臺IVR語音導(dǎo)航、接聽錄音、會議、TTS等資源，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了一個完善的呼叫中心系統(tǒng)。
在該系統(tǒng)中，萬聲分別從移動、電信等多個運(yùn)營商處接入多條中繼和多個信令鏈路，目前采用了30路模擬坐席和50路IP坐席，平均每天每個呼叫達(dá)幾百個電話，忙時中繼利用率達(dá)0.9以上。
基于MPS2000-P提供的API開發(fā)接口和Delphi的IP控件，開發(fā)實(shí)現(xiàn)以下的呼叫中心功能：
- IVR自動語音導(dǎo)航；
- 模擬坐席、IP坐席混合接入；
- 坐席智能排隊(duì)；
- 坐席簽入、簽出、接聽、拒接、轉(zhuǎn)接
- 班長坐席，強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、多方會議；
- 系統(tǒng)自動外呼，催繳費(fèi)業(yè)務(wù)；
- 支持多種接入號接入、路由設(shè)置，指定路由至指定的坐席；
- 指定按座席呼出路由和按號段字頭路由；
- 坐席通話錄音功能；
- 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能
杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯
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