融博興業(yè)客戶關(guān)系管理方案

2003/05/28

　　融博興業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡稱：融博CRM）使企業(yè)可以訪問整個(gè)企業(yè)內(nèi)部不同來源的所有客戶信息。企業(yè)與客戶的所有交往記錄都被存于融博CRM的數(shù)據(jù)庫中。其它有關(guān)客戶狀態(tài)的信息可通過訪問現(xiàn)存的數(shù)據(jù)倉庫，原有系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)獲得。無論客戶選擇何種渠道與企業(yè)交流，這些客戶信息將被綜合參考應(yīng)用，以使客戶感受到企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化。所有的渠道同樣綜合參考應(yīng)用這些客戶信息以保證企業(yè)提供給客戶的信息是一致的。

　　融博CRM客戶端軟件為面向客戶工作的人員提供了簡單易用、微軟Office風(fēng)格的界面。面向客戶工作的人員在通過電話與客戶交談的工程中，可使用融博CRM客戶端軟件快速定位客戶信息，查看客戶檔案、組織結(jié)構(gòu)、交往歷史。融博CRM也十分容易與企業(yè)內(nèi)部的信息和外部信息集成，其中包括數(shù)據(jù)倉庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源。

·融博CRM產(chǎn)品構(gòu)成



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·融博CRM產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)



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融博CRM提供了

　　企業(yè)從小規(guī)模的工作組成長到成千上萬的用戶所需的可縮放性和靈活性。融博CRM可輕松適應(yīng)企業(yè)中用戶，部門和區(qū)域的持續(xù)增加。它的靈活性也為企業(yè)用戶提供了多種訪問的方式，例如基于client/server結(jié)構(gòu)訪問、基于Web訪問、基于Wireless訪問、或具有數(shù)據(jù)同步功能的離線訪問。


融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯


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